调研用户的方法有很多，一般可以将其分为两类，分别为定性调研和定量调研，这两种方法所获得的调研结论有其不同的侧重点，定性调研侧重于回答是什么？为什么？怎么样？的问题，而定量调研侧重于回答有多少的问题。将一个复杂的问题搞清楚，一般是需要将两种调研方式结合起来应用的。本篇先对定性调研做个介绍：
1、访谈
访谈是最为常用的一种调研手段，其操作简单成本最低，可以是与用户面对面访谈，也可以通过视频会议或者电话的形式来线上访谈。由于其操作简单，访谈的调研质量也会产生很大差距，有的访谈结束之后会收获满满，而有的在结束之后会觉得索然无味。一个好的访谈需要做好方法和材料上的准备：
最重要的，在访谈之前要确定好访谈的目标，基于目标设计访谈问题、访谈对象。
访谈过程可以是开放的也可以是封闭的，但需要时刻关注目标并控制访谈节奏，不要被访谈用户带的太偏，同时也要引导用户多讲，避免自己在访谈过程中太过主导，不要引导用户回答，主导节奏和方向但不主导内容和结论。
注意访谈过程中的记录，征得用户允许的情况下可以采用录音或者视频的方式来记录，如果没有条件也要将过程中的关键信息记录下来。可以有两个人参加访谈调研，一个人来主导对话，另一个人来做好详细的记录。
访谈结束后要对记录进行整理和分析，提炼重要的观点和问题，支撑产品的规划和设计。
如果条件允许的话，面对面的访谈效果是要优于线上的访谈形式的，访谈并不仅仅是语言信息的交流，用户在与我们交流的过程中也会表达出行为或者情绪，这些对于我们而言也是有价值的信息，而线上的形式很难获取到这些信息。
2、观察
前面文章中多次提到过一个现象，用户很多时候无法将自己最真实最底层的想法表达出来，可能是由于过程中的细节被忽略，可能是由于不想让自己看起来很笨，也可能是由于最真实的诉求过于功利难以启齿。因此，仅靠访谈来获得的信息是经过过滤或是修饰的，它不够原滋原味，不够真实客观。我们要如何解决这一问题呢？
观察用户的行为是一个很好的办法，在用户操作产品的行为中，我们可以发现用户没有表达出来的问题。语言可以骗人，但用户的行为一定是真实的。这就是观察法的价值。观察用户操作产品时，要注意以下方法：
同样最重要的是确定调研目标，从而确定要观察的场景和目标用户
观察时要保持中立和客观，不要对用户进行干扰或指导
观察的过程中，记录用户的行为、反应和表情等，注意对用户的使用场景、环境和需求进行分析和总结。
观察后要及时整理和分析数据，提炼用户在使用中的问题和瓶颈。
观察法也并非一定要线下面对面观察，也可以通过视频会议或者桌面投屏等形式来线上观察，同样的，如果条件允许依然是采用线下观察的形式最好，能够获得的信息最为丰富。
3、场景追踪
在我们尝试通过观察法来调研用户时会经常遇到一个问题，我们观察到的行为不够完整，却总是很难捕捉到我们缺失的那一环。当我们与用户沟通，需要让用户刻意操作的场景，只能体现用户使用产品的一个环节，并且很多情况下是经过设计的。如何能完整的获取到用户的行为，了解用户行为的起因、行为的过程、以及输出的结果？
可以采用场景跟踪的方法，进入用户的工作环境之中，了解用户的工作目标，工作和目标的支撑关系，产品对用户工作的支撑关系，用户使用产品的时机，如何使用，产品的的输出作用于哪里。这样不仅能够了解到用户使用产品过程中的各种问题，同时能够了解到用户在使用产品上下游环节中遇到的问题，而这些问题也能会成为产品的机会。做场景跟踪的成本相比于其他方式最高：
要做好准备，做好用户的选择以确保跟踪的时间内能够获得有效信息，明确自己的目标并征得用户的同意。
注意观察用户工作中行为，要对日常的关键行为做好记录。
尽量不要打扰用户的工作，将一些疑问记录下来并在合适的时机提出。
完成一份场景跟踪后做好整理和分析，提炼过程中记录的信息和问题。
4、焦点小组讨论
还有一些方法被经常应用于定性调研，比如焦点小组讨论。焦点小组讨论会邀请一些用户参与共同和交流，从而了解他们的想法和需求。
焦点小组讨论是一个短时间内能够获得较为丰富信息的手段，但由于参与用户数量比较多，需要控制好讨论主题，最好以此讨论不要设定过多的主题，能够针对2到3个主题进行充分讨论即可。焦点小组讨论需要做的准备工作较多：
确定好需要讨论的主题，并以此确定小组成员的数量和特征，注意小组成员的要有一定的代表性和多样性，从而确保结论的有效性。
设计主题的形式以及问题，鼓励小组成员发表自己的观点和看法。
在讨论过程中做好会议的主持，既要避免用户讨论过于开放而偏离目标主题，也要避免对用户造成引导性发言。
讨论结束后，要对讨论记录进行整理和分析。
作为产品的设计者，缺少定性调研的支持就是在象牙塔中做设计，这是风险很高的事情。通过定性调研，能够让我们接触到真实的用户，增加我们对用户的了解，也增加我们对产品的理解。每一次调研、每一次和用户的交流都能让我有所收获。
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